בתקופה בה נטישת לקוחות הופכת להיות גורם איומי קיומי לפירמה ,נדרש לבסס אסטרטגיה ארוכת טווח ליצירת נאמנות.
ביסוס אסטרטגיית השירות כוללת תחומים כמו שיווק פנים ארגוני ,אמנת שירות ,שרשרת השירות,מפגשי השירות,שיטות למדידת ביצועי שירות ,עונג לקוח ( WOW ), הקמה וניהול מועדון לקוחות , שיווק חוויתי והמילה האחרונה בתחום Customer Engagement .