בשנים האחרונות אנו עדים להקמת עשרות מועדוני לקוחות ( Loyalty Programs ) מסוגים שונים שחלקם הגדול מצליח לשרוד פרק זמן קצר ביותר .
הקמה וניהול מועדוני לקוחות הפך להיות חלק מהתמקצעות שיווקית וייחודית שמביאה את הפירמה לעמוד במטרות וביעדים שהציבה לעצמה בעת הקמת המועדון .
חשוב לזכור כי מועדון לקוחות הינו אחד מהכלים (ולא הכלי היחידי ) בגיבוש אסטרגיה עסקית לשימור לקוחות.
ייעוץ שיווקי בנושא זה כולל בתוכו את מרכיבי העבודה העיקריים הבאים :
1) אופן השתלבות המועדון בתוכניות השיווקית של הפירמה
2) ניתוח הסביבה העסקית במסגרתה פועל המועדון
3) הגדרת מטרות ויעדים
4) כריית המידע ( Data Mining)
5) מערכות מידע ותשתיות
6) בניית מאגר הנתונים
7) עקרונות מערך התגמול ( "הטבות רכות " מול "הטבות קשות")
8) מודלים מתקדמים של תוכניות נאמנות
9) סוגית המחרת מועדון לקוחות ( חינם ? תשלום מינימלי?)
10) מערך צירוף הלקוחות
11) דרכים למדידת נאמנות
12) בניית תוכנית עבודה