בסביבה התחרותית המאפיינת את רוב ענפי המשק הופכת אסטרטגיה שימור לקוחות להיות קריטית בפוטנציאל ההצלחה של הפירמה.
פירמות חוות תהליכים של נטישת לקוחות, עליו דובר גם בתערוכה העסקית.
ניהול מועדון לקוחות הינו אחד מהכלים המשמעותיים ביותר בביסוס אסטרטגייה לשימור לקוחות ובמניעת נטישת לקוחות .
קהל המטרה :מנכ”לים,סמנכ”לי שיווק ,מנהלי מועדון לקוחות,מנהלי מוקדי שירות לקוחות,מנמ”רים,מנהלי IT
בין הנושאים שיוצגו בסדנה :
1) מהו מועדון לקוחות ( Loyalty Program)
2) סוגי מועדוני לקוחות
3) שלבים מרכזיים בבניית מועדון לקוחות
4) כיצד שימוש בנתונים נצברים על לקוחות המועדון מסייע בהשגת מטרות שיווקיות כמו :
א) הגדלת שווי לקוח
ב) משיכת לקוחות חדשים
ג) הגדלת שביעות רצון
ד) הגברת פדיון מזוהה
5) כיצד הופכים ידע למידע שיווקי :
א) ניהול מבצעים עפ”י סגמנטים
ב) פילוח לקוחות מבוסס מודל RFV
ג) תכנון חנויות
ד) אופטימיזציה בתקשורת השיווקית ( תוכנית מגעי לקוח , חוקי שפיות Sanity Rules, מניעת הצפה )
ה) אופטימיזציה בהמחרה
ו) אופטימיזציה במיגוון המוצרים
6) מדדי הצלחה ( פדיון מזוהה , אחוזי מימוש מבצעים , אחוזי נטישה)
7) ניתוח אירועים ( Case Study)
